توپولوفروشنده

مبانی فروش برای راه اندازی و آگاهی از آن جهت پیشروی یک کسب وکار بسیار ضروری است.

مبانی فروش

در این پست قصد داریم اصول و مبانی فروش را که از پایه های اصلی در مدیریت کسب وکار هستند دقیق تر معرفی کنیم. این مقاله را با پدیده فکر مهتر همراه باشید و در آخر، نظرات خود را با ما در میان بگذارید.

فروش نهایی ممکن است یک هدف باشد اما اینکه مشتری برای خرید کالا و خدمات تان اقدام کند تنها یک قدم از یک فرایند طولانی محسوب می شود.

فروش موفق شامل:

• توسعه ارتباطات با مردم
• کشف نیازهایشان
• تطبیق محصول و خدمات تان با این نیازها
• ارتباط مزایای خریدِ محصولات و خدمات تان

داشتن یک برنامه فروش قبل از شروع فروش تان به شما کمک می کند تا اهداف فروش تان را مشخص کرده و راه های دستیابی به این اهداف را تنظیم کنید.

برای رسیدن به اهداف فروش تان نیاز خواهید داشت تا بعضی مهارت های فروش را بدست آورید. آموختن مهارت هایی مانند ارتباط موثر و دانش محصول می تواند اعتماد به نفس شما را در توانایی  فروش افزایش دهد که اینگونه مشتری برای خرید محصول یا خدمات تان مشتاق تر خواهد شد.  قبل از اینکه فروشِ چیزی را شروع کنید باید از تعهدات قانونی آگاه باشید. پیامدهای فروش غیرقانونی ممکن است شما را وادار کند تا کسب وکارتان را ببندید!

این مقاله به شما کمک می کند تا اصول اولیه فروش موفق را درک کنید.

برنامه ریزی برای فروش

قوانین فروش

فروشندگان موفق برای فروش قانونی برنامه ریزی می کنند. اگر تعهدات فروش قانونی را رعایت نکنید، مجبور به پرداخت جریمه و یا بستن کسب و کارتان خواهید شد. سازمان بازرسی کل کشور ( قوه قضائیه)  و اتحادیه های صنفی، حمایت هایی در راستای فروش منصفانه و حمایت از حقوق مصرف کننده انجام می دهند که شامل روش های فروش مانند موارد زیر می شود:

• قیمت گذاری
• تبلیغات
• وصول
• ایمنی محصول
• تضمین
• قرارداد
• واگذاری

راه هایی برای فروش

هنگامی که شما در حال برنامه ریزی هستید که چگونه کالا و خدماتتان را بفروشید ، از یک یا چند راه های زیر استفاده می کنید :

• از محل کسب و کار
• فروش آنلاین
• فروش مستقیم
• فروش تلفنی
• عامل های فروش

برنامه فروش

طرح فروش به شما کمک خواهد کرد برنامه ریزی کنید که نیاز به چه مقدار فروش از خدمات و محصولتان دارید و چطور به این میزان از فروشدست یابید.

درحالی که یک طرح بازاریابی، به شرایط بازار، موقعیت شما در بازار و چگونگی رسیدن و ترغیب یک مشتری می پردازد ، برنامه فروش بر مشتریان متمرکز است.

برنامه فروش شامل انتظارات مشتریان و تمایلات خرید خواهد بود که بر فرایند فروش متمرکز است و هدفی (تارگت) که تیم فروشتان باید به آن برسند را تعیین می کند.

شما باید برنامه فروش را با هدفهای فروشتان شروع کنید -اهداف مخصوصی که میخواهید به آنها برسید مانند : باز کردن تعداد معینی فروشگاه های جدید ، یا توسعه دادن به مکان ها  و بازارهای جدید .

سپس، باید تمام مراحل برنامه تان را برای رسیدن به هر یک از اهدافتان با جزئیات شرح دهید. نمونه هایی از این مراحل میتواند شامل  موارد زیر باشد:

• استخدام فروشنده با تجربه در بازار هدفتان یا در منطقه جغرافیایی خاصی که می خواهید او متمرکز شود.
• تنظیم تعداد تماس هایی که تیم فروشتان در منطقه هدف در یک بازه زمانی روزانه یا هفتگی باید بگیرند. به طور مثال تعداد تماس تلفنی، ایمیل و ویزیت حضوری که باید داشته باشند.

طرح فروش تان باید با شرح اینکه چطور میزان موفقیت تلاشتان را اندازه گیری کنید خاتمه یابد، نه فقط از لحاظ افزایش فروش کل، بلکه برای مثال، میزان تغییر افزوده تماس تلفنی و  ویزیت برای فروش.

مهارت های فروش موفق

هرکسی می تواند مهارت های لازم برای فروش موفق را یاد بگیرد. شما و کارکنانتان باید بر مهارت های اولیه فروش مسلط باشید از جمله ارتباط با مشتری و ارائه محصول.

مهارت های ارتباط با مشتری

مهم ترین مهارت فروش توانایی گوش دادن است. این روزها، فروشندگان خوب بسیار کمتر حرف می زنند و بیش تر گوش می دهند. گوش دادن یک مهارت است که هرکسی می تواند در آن ماهر شود.

مهارتهای دیگری که ارتباط با مشتری را می سازند :

• پرسیدن
• متقاعد کردن
• اعتماد به نفس
• انگیزه
• ارائه شخصی

مهارت های ارائه محصولات

مهارت تبدیل ویژگی های محصول به مزایا، برای فروشندگان خوب ضروری است. دانش محصول، کلیدیست برای معرفی مزایا به مشتریان و در هر یک از مراحل فرایند فروش  به شما کمک خواهد کرد.

ویژگیها مشخصه های فیزیکی، ملموس و قابل اندازه گیری از یک محصول هستند. مزایا، برتری هایی در ویژگی یک محصول برای یک مشتری خاص است .

مهارت های برنامه ریزی و تحلیلی نیز به شما برای ارائه محصولتان به مشتری، کمک می کند. شما باید تصمیم بگیرید که کدام محصول پاسخ گوی نیاز های یک مشتری به خصوص است و برنامه ریزی کنید که چگونه از مزایای محصول برای ترغیب مشتری به خرید استفاده کنید.

استفاده از سرویس خدمات مشتری برای فروش

کسب و کاری که خدمات مشتری خوب را در اولویت قرار می دهد شانس بیشتری برای گرفتن و نگهداشتن مشتریان وفادار دارد. با این کار کسب و کار شما میتواند سود بیشتر و سهم بازار بیشتری را کسب کند.

سازماندهی یک برنامه خدمات مشتری موفق در کسب و کارتان مستلزم تعهد از جانب شما و کارکنانتان است. شما نیاز به برنامه ریزی، توسعه، پیاده سازی و حفظ برنامه خدمات مشتریان دارید و این موارد همچنین شامل آموزش و گرفتن بازخورد نیز می باشد.

به منظور توسعه خدمات به مشتریان خوب، شما نیاز به تحقیق نیازهای مشتریان خود دارید. زمانی را جهت یافتن اینکه هر کدام از مشتریان چه انتظاراتی دارند، اختصاص دهید. هر دو بازخورد مثبت و منفی که دریافت کردید را پیگیری کنید.

به یاد داشته باشید هر اطلاعات مشتری که جمع آوری کردید باید به دستورالعمل های حفظ حریم خصوصی پایبند باشد.

به عنوان یک قسمت از برنامه خدمات مشتری تان، باید یک فرایند رسیدگی به شکایات تدوین کنید. چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند تاثیری زیادی در کسب و کار شما داشته باشد.